База знаний

Инструкции и ответы на вопросы о хостинге, работе сайтов и приложений

Вопросы и ответы

Оплачивать хостинг и домены удобно в Панели управления, клик на баланс в шапке, в открывшемся меню — «Пополнить счёт». Выберите период оплаты услуг или укажите любую сумму платежа.

Если некогда заходить в личный кабинет — пополните счет через сайт. Для оплаты используйте ваш логин, любой домен, который добавлен на аккаунт, или номер лицевого счета.

Средства автоматически зачислятся на ваш баланс, а на контактную почту придет уведомление.

Все просто.
118 рублей — это расчетная и выгодная стоимость месяца при оплате услуг хостинга на год.
168 рублей — это стандартная стоимость одного месяца, если вносить меньшие платежи.

Со счета действительно списывается стандартная стоимость тарифа, но благодаря бонусам средств хватает ровно на год.

Приведем пример, как это работает.
Тариф «А» за месяц стоит 168 рублей, а за год — 168 х 12 = 2016 руб. Мы предлагаем оплатить год за 1416 рублей. Чтобы хватило на целый год после оплаты на меньшую сумму, мы зачисляем бонус в размере 2016 – 1416 = 600 рублей.
Размер списаний остается обычным — 168 рублей в месяц. При этом сначала списания происходят с внесенных средств, а потом — с добавленных бонусов.

Чтобы лучше понимать систему оплаты, ознакомьтесь с нашей системой расчетов.

Загляните в раздел «Подробный баланс» Панели управления, кликнув на баланс в шапке. Там хранятся все счета с вашими платежами и зачисленными бонусами.

В колонке «Остаток» отображается, есть ли на счете средства или он уже потрачен.

Отдельно оплачивать услуги хостинга не нужно, средства с баланса будут списываться сами каждый день. Если вы подключаете дополнительные услуги, размер ежедневных списаний увеличивается.

Если вы зарегистрируете/продлите домен или купите услугу в разделе «Магазин», полная стоимость спишется с баланса сразу.

В 23:59 с баланса списывается сумма за услуги, предоставленные в этот день.

Бонусы добавляются, потому что вы решаете оплатить услуги хостинга на год. Регистрация/продление домена или покупка в «Магазине» не относятся к услугам хостинга.

Поэтому если вы оплачиваете услугу с тех средств, которые предназначались для хостинга, бонусы пропорционально удерживаются.

Просто пополните баланс на нужную сумму перед регистрацией/продлением домена или покупкой в «Магазине».

Система проверит, что на балансе есть платеж, который не привязан к бонусному счету, и спишет именно с него.

Возможно, ваш домен автоматически продлился за 60 дней до конца срока регистрации. С помощью раздела «Баланс» → «История баланса» проверьте, какие были списания с вашего счета последнее время.

Чтобы сохранить бонусы за оплату хостинга, вносите оплату двумя платежами: по тарифу за год и отдельно на регистрацию и продление доменов.

Оплатить услуги по акционной стоимости можно сразу на два года или больший срок.

Бонусы — как на услуги, так и доменные — будут добавлены пропорционально.

Да, бонусы за хостинг можно использовать для оплаты дополнительных услуг.

Работает это так: вы подключаете дополнительную услугу и размер ежедневных списаний увеличивается. Все услуги, на которые можно потратить бонусы, указаны на сайте.

Услуга почты нужна, если вы хотите настроить корпоративные почтовые ящики для ваших сотрудников (admin@ooo.ru, buhgalter@bestcompany.com) или контактную почту сайта для заказов и обратной связи для работы с наших серверов.
Работать с почтой станет можно в нашем веб-интерфейсе Roundcube.

Базовый и расширенный веб-серверы выделят каждому сайту больший объем памяти для кеширования. На расширенных веб-серверах можно выбрать нужный объем памяти, использовать акселераторы и настраивать php.ini без ограничений.

Если вам нужно, чтобы на IP-адресе размещались только ваши сайты, подключите услугу дополнительного IPv4-адреса.

Memcache и Redis позволят настроить дополнительное кеширование на сайте. Однозначного лидера среди этих двух услуг нет, выбрать оптимальный вариант вы сможете опытным путем.

Скидка компенсируется бонусами, с которых в течение некоторого времени происходят списания. Бонусы не включаются в акты выполненных работ, так как услуги фактически оказываются бесплатно.

Соответственно, в отчетных документах будут отсутствовать некоторые периоды, что явно вызовет неудобства для вашей бухгалтерии.

Если вы желаете получить скидку за длительный период оплаты и пропуски в актах выполненных работ не вызовут вопросов у бухгалтерии — свяжитесь с нами через раздел «Поддержка», что-нибудь придумаем.

Счет аккаунта, который оформлен на юридическое лицо или ИП, можно пополнить любым способом оплаты для физических лиц. Тогда мы добавим бонусы на услуги хостинга, а отчетные документы по такому платежу не сформируются.

Акт выполненных работ формируется по списаниям за услуги, которые оказывались в течение месяца.
Они не могут сформироваться сразу после пополнения, так как услуги за весь период еще не оказаны и вы можете в любой момент запросить возврат остатка средств. Еще не потраченные средства отражены в акте сверки.

Более подробно схема формирования актов описана в системе расчетов с клиентами.

Не пользуйтесь прямыми переводами электронных денег для оплаты наших услуг, потому что мы не сможем понять, для какого аккаунта внутри нашей системы предназначается этот платеж.

Если на счете задолженность, то блокировка снимется сразу же после поступления платежа, который погасит долг.

Если этого не произошло, свяжитесь с поддержкой: возможно, аккаунт заблокирован по другой причине.

Наличные платежи для оплаты услуг принимаются только через платежные терминалы.