Вопросы и ответы

Сперва добавьте на аккаунт данные будущего владельца домена. Делается это в разделе «Домены» → «Шаблоны с данными», кнопками «Новая персона» (для физических лиц и ИП) и «Новая организация» (для юридических лиц). Формы можно как заполнить вручную, так и скопировать информацию из персональных данных профиля, нажав «Заполнить автоматически».

Затем перейдите в раздел «Мои домены», в строке с доменом выберите персону, регистратора, режим продления и нажмите «Зарегистрировать».

У некоторых доменных зон есть особые правила регистрации: например, доменами в зоне .EU могут владеть только резиденты ЕС, а домены .COM требуют перехода по ссылке из письма, которое отправляется при регистрации.

Сайт — это скрипты и другие файлы. Он находится на аккаунте и доступен при обращении по домену (доменам).

Домен — символьное имя, предназначенное для удобства обращения к сайту.

Один домен может указывать только на один сайт, но у сайта может быть больше одного домена.

Поэтому, когда вы видите в описании тарифа «Сайтов — 5, доменов — не ограничено», противоречия нет: по этому тарифу вы сможете разместить до пяти сайтов различного содержания, и у каждого из этих сайтов может быть неограниченное количество имен.

Доменный бонус — это возможность бесплатно зарегистрировать или продлить домен в зоне .RU или .РФ у регистратора Спринтнеймс, если он на наших NS-серверах и под нашим управлением.

Получить его можно за оплату года услуг хостинга. Количество бонусов зависит от тарифа. Срок жизни бонуса — год. Если за это время его не потратить, он сгорит.

Бонус спишется автоматически при регистрации или продлении домена, вместо реальных денег.

Смена NS-серверов происходит в среднем около 8 часов (до 72 часов максимум). Это время необходимо, чтобы информация распространилась в Сети.

Этот процесс обусловлен принципами работы системы доменных имен. Скорость обновления зоны зависит от настроек серверов DNS интернет-провайдеров и настроек NS-серверов хостинг-провайдера.

Повлиять на скорость процесса обновления зоны домена можно, но не существенно. За несколько дней до переноса попросите вашего предыдущего хостинг-провайдера выставить минимальное значение TTL для зоны вашего домена.

Система доменных имен умеет работать только с латиницей, поэтому домены других алфавитов (например, русского, японского, иврита, эмодзи) преобразуются при помощи специальной кодировки punycode.

Вы можете добавлять такие домены в Панель управления как в исходном виде (например, домен.рф), так и в закодированном (xn--d1acufc.xn--p1ai).

Это делается в разделе «Сайты» → «Мои сайты» → «ваш_сайт» → «Алиасы». Если домен уже добавлен отдельным сайтом — удалите его.

Если у сайта есть несколько доменов (псевдонимов, alias), при обращении по любому из них откроется содержимое одного и того же сайта. В адресной строке браузера будет тот домен, который открывали.

Если с псевдонимов настроено перенаправление на основной домен, в адресной строке браузера будет основной домен, а не псевдоним, по которому перешли.

Инструкция по настройке перенаправлений — в статье.

Мы и REG.RU — партнеры, некоторые домены мы регистрируем у них.

Они, как регистратор, обязаны заранее оповещать владельцев доменов о том, что срок их регистрации подходит к концу.

Если вы регистрировали домен через нас — проигнорируйте письмо от REG.RU, а домен продлите через нашу Панель управления.

Сначала создайте шаблон с данными нового администратора в разделе «Домены» → «Шаблоны с данными». Теперь посмотрите в разделе  «Домены» → «Мои домены» у какого регистратора ваш домен.

Если у Спринтнеймс — заполните заявление и отправьте его в нашу службу поддержки, мы передадим его регистратору, а тот поменяет данные. Образцы: для физических лиц, для юридических.

Если у REG.RU, и это домен в зонах .RU, .SU или .РФ — напишите тикет из Панели управления и сообщите, какую персону создали. Из её данных мы создадим профиль в системе REG.RU и сообщим вам его имя. На сайте регистратора вы найдёте заявление, в котором нужно указать логин нашего аккаунта у них (sprinthost) имя профиля. Заявление отправьте в их службу поддержки.

Для смены администратора домена в других зонах напишите нам тикет из Панели управления, сообщив, какую персону создали.

Документы, подтверждающие право владения доменом, можно заказать в разделе «Домены» → «Заказ документов». Подробнее о них — в статье.

Если ваш домен зарегистрирован не у Спринтнеймс, есть варианты:

1. Для части доменов, зарегистрированных у REG.RU, можно выпустить как свидетельство, так и сертификат — достаточно написать нам тикет из Панели управления, в нем расскажем стоимость и условия выпуска.
2. Для доменов, зарегистрирован через нашу компанию в другой доменной зоне, то мы можем предоставить документ на нашем бланке с данными из общедоступного реестра WHOIS: такой документ не имеет юридической силы.

Наиболее частая причина — домен не был активирован.

Домены в международных зонах необходимо активировать в течение 15 дней после регистрации, переноса или изменения данных.

Проверьте почтовый ящик администратора домена: там должно быть письмо с ссылкой для активации (от регистратора OnlineNIC или REG.RU — в зависимости от доменной зоны). Если письма нет — проверьте папку со спамом.

После активации домен станет доступен в течение нескольких минут. Если вам не удается найти письмо — создайте тикет в Панели управления.

Если перестал работать домен в другой зоне — обратитесь к регистратору.